Questions fréquentes
Comment ça marche ?
Commande, prix, paiement, livraison, produits : retrouvez ici les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.
Commander
Comment passer une commande ?
Sur la fiche d'un produit, choisissez la quantité (et l'option s'il y en a une), puis cliquez sur « Commander chez une représentante ». Choisissez ensuite votre pays, puis la représentante de votre choix : WhatsApp s'ouvre avec votre commande déjà écrite. Il ne vous reste plus qu'à envoyer le message. La représentante vous répond pour confirmer la commande, le paiement et la livraison.
Puis-je commander plusieurs produits en une seule fois ?
Oui. Ajoutez les produits à votre panier avec le bouton « Ajouter au panier », puis ouvrez le panier et cliquez sur « Commander chez une représentante ». Votre panier complet (produits, quantités et total) est envoyé dans le message WhatsApp.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte, que ce soit auprès d'une représentante ou en payant en ligne. Le compte est facultatif : il vous permet simplement de retrouver vos commandes en ligne.
Il n'y a pas de représentante dans mon pays : comment faire ?
Deux solutions :
- Nous écrire directement sur WhatsApp au +237 698 517 981 : sur la page des représentantes, le bouton « Nous écrire sur WhatsApp » envoie votre commande à notre équipe.
- Payer en ligne par Mobile Money avec le bouton « Payer par Mobile Money » (sur la fiche produit, dans le panier ou sur la page des représentantes).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez au plus vite la représentante qui a pris votre commande, ou notre équipe sur WhatsApp au +237 698 517 981. Nous ferons notre possible tant que la commande n'est pas encore partie.
Prix et paiement
Les prix affichés sur le site sont-ils valables partout ?
Non. Les prix affichés sur le site sont les prix au Cameroun. Dans les autres pays, le prix dépend de votre représentante : c'est elle qui vous donne son prix sur WhatsApp, selon votre pays et les frais d'envoi.
Comment payer ma commande ?
Avec une représentante : les modalités de paiement se règlent directement avec elle.
En ligne (commandes livrées au Cameroun), vous avez le choix entre :
- Orange Money et MTN Mobile Money (MoMo) ;
- le virement bancaire ;
- le paiement à la livraison, en espèces.
Comment fonctionne le paiement par Mobile Money ?
Au moment de valider votre commande, choisissez « Orange Money / MTN MoMo » et indiquez votre numéro. Vous recevez alors une demande de paiement sur votre téléphone : vous la validez avec votre code secret Mobile Money. Ce code reste sur votre téléphone, nous ne le voyons jamais.
Livraison et agences
Où livrez-vous ?
Les commandes payées en ligne sont livrées au Cameroun. Hors du Cameroun, passez par une représentante de votre pays : nous en avons notamment en Afrique, en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Italie, en Suède, au Canada, aux États-Unis et aux Émirats. La liste complète est sur la page Nos représentantes.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Ils dépendent de votre ville et de votre pays. Pour une commande en ligne, les frais sont affichés dans le panier avant le paiement. Pour une commande chez une représentante, c'est elle qui vous confirme le délai et les frais.
Puis-je venir acheter directement en agence ?
Oui, nos trois agences vous accueillent du lundi au samedi, de 9 h à 18 h :
- Douala (agence mère) : Bonamoussadi, derrière la station Neptune, avant l'école publique ;
- Yaoundé : Essos, ancien hôtel Avenir, près du Diapason ;
- Bafoussam : Djeleng 5, derrière l'ancien Tchamasi Night Club.
Les plans d'accès sont sur la page Contact.
Nos produits
Comment savoir quel produit me convient ?
Écrivez-nous sur WhatsApp en décrivant votre peau et ce que vous recherchez (taches, boutons, peau sèche, vergetures…). Nos conseillères vous orientent gratuitement vers la routine adaptée. Vous pouvez aussi lire nos conseils dans Le Journal de la Beauté.
Où trouver la composition et le mode d'emploi ?
Le mode d'emploi et les principaux actifs sont indiqués sur chaque fiche produit. Suivez toujours aussi les indications de l'emballage.
Quelles précautions prendre ?
- Faites un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation.
- Avec les soins anti-taches et éclat, protégez votre peau du soleil chaque matin.
- Ne multipliez pas les produits forts en même temps et arrêtez en cas d'irritation.
- Pour les compléments (gélules, poudres, thé) : respectez la dose indiquée. Si vous êtes enceinte, allaitez, suivez un traitement ou avez un souci de santé, demandez l'avis de votre médecin avant.
En combien de temps vais-je voir des résultats ?
Cela dépend de votre peau, du produit et de votre régularité. Les soins agissent progressivement : comptez plusieurs semaines d'utilisation régulière avant de juger un résultat. Pour un problème de peau important ou qui vous inquiète, consultez un dermatologue.
Comment être sûre d'avoir un produit authentique ?
Achetez uniquement sur ce site, dans nos agences ou auprès des représentantes présentes sur la page Nos représentantes.
Devenir représentante
Comment devenir représentante Seven Kingdom ?
Remplissez le formulaire « Devenez représentante » sur la page Contact ou sur la page Nos représentantes. À l'envoi, WhatsApp s'ouvre avec votre demande : envoyez-la et notre équipe vous recontacte rapidement.
Quels sont les avantages ?
Vous achetez au prix de gros, vous êtes accompagnée par notre équipe et vous vendez des produits d'une marque présente depuis plus de 10 ans. Une fois votre partenariat validé, vous pouvez apparaître sur notre page des représentantes : les clientes de votre zone vous commandent alors directement sur WhatsApp.
Y a-t-il une quantité minimale à commander ?
Les quantités et les conditions sont définies avec notre équipe lors de l'échange, selon votre pays et votre projet.
Nous contacter
Comment vous joindre ?
- WhatsApp et téléphone : +237 698 517 981 / +237 697 364 826
- E-mail : support@sevenkingdomcosmetics.com
- Horaires : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h
Le site existe-t-il en anglais ?
Oui. Utilisez le sélecteur de langue (FR / EN) pour passer le site en anglais.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous, nos conseillères vous répondent du lundi au samedi, de 9 h à 18 h.
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