{"id":41,"date":"2022-12-29T09:33:57","date_gmt":"2022-12-29T09:33:57","guid":{"rendered":"https:\/\/themepanthers.com\/wp\/vankine\/v1\/?page_id=41"},"modified":"2026-11-03T13:05:28","modified_gmt":"2026-11-03T13:05:28","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sevenkingdomcosmetics.com\/en\/faqs\/","title":{"rendered":"Frequently asked questions"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"41\" class=\"elementor elementor-41\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ddda7b0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ddda7b0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e81339f\" data-id=\"e81339f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ba8159 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"8ba8159\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<style>\n.sk-faq{max-width:900px;margin:0 auto;padding:10px 15px 50px}\n.sk-faq-intro{text-align:center;margin:0 auto 34px;max-width:680px}\n.sk-faq-intro .k{color:#E062A8;font-size:13px;letter-spacing:2px;text-transform:uppercase;font-weight:700;margin:0 0 6px}\n.sk-faq-intro h2{font-family:'nekolina',serif;font-size:36px;line-height:1.2;margin:0 0 12px;color:#111}\n.sk-faq-intro p{font-size:16px;color:#555;margin:0}\n.sk-faq-nav{display:flex;flex-wrap:wrap;gap:8px;justify-content:center;margin:0 0 34px}\n.sk-faq-nav a{padding:8px 16px;border-radius:30px;background:#FDF1F7;border:1px solid #F3D3E4;color:#763754!important;font-size:14px;font-weight:600;text-decoration:none!important}\n.sk-faq-nav a:hover{background:#E062A8;color:#fff!important;border-color:#E062A8}\n.sk-faq-sec{margin:0 0 34px;scroll-margin-top:110px}\n.sk-faq-sec h3{font-family:'nekolina',serif;font-size:26px;margin:0 0 14px;color:#763754}\n.sk-faq details{border:1px solid #F3D3E4;border-radius:14px;background:#fff;margin:0 0 10px;transition:box-shadow .2s}\n.sk-faq details[open]{box-shadow:0 8px 24px rgba(118,55,84,.08);border-color:#E9B6D2}\n.sk-faq summary{list-style:none;cursor:pointer;padding:16px 52px 16px 20px;position:relative;font-weight:700;font-size:16px;color:#111}\n.sk-faq summary::-webkit-details-marker{display:none}\n.sk-faq summary::after{content:\"+\";position:absolute;right:18px;top:50%;transform:translateY(-50%);width:26px;height:26px;border-radius:50%;background:#FDF1F7;color:#E062A8;font-size:20px;line-height:26px;text-align:center;font-weight:400}\n.sk-faq details[open] summary::after{content:\"\\2212\"}\n.sk-faq .rep{padding:0 20px 16px;color:#444;font-size:15px;line-height:1.7}\n.sk-faq .rep p{margin:0 0 10px}\n.sk-faq .rep ul{margin:0 0 10px;padding-left:20px}\n.sk-faq .rep li{margin:0 0 6px}\n.sk-faq .rep a{color:#E062A8;font-weight:600;text-decoration:underline}\n.sk-faq-cta{margin-top:40px;background:#111;color:#fff;border-radius:20px;padding:34px 24px;text-align:center}\n.sk-faq-cta h3{font-family:'nekolina',serif;font-size:28px;color:#fff;margin:0 0 8px}\n.sk-faq-cta p{color:#ddd;margin:0 0 20px}\n.sk-faq-cta a{display:inline-block;margin:6px;padding:13px 26px;border-radius:40px;font-weight:600;text-decoration:none!important;background:#E062A8;color:#fff!important;border:1px solid #E062A8}\n.sk-faq-cta a.o{background:transparent;border-color:#fff}\n@media(max-width:700px){.sk-faq-intro h2{font-size:28px}.sk-faq summary{font-size:15px}}\n<\/style>\n<div class=\"sk-faq\">\n<div class=\"sk-faq-intro\"><p class=\"k\">Questions fr\u00e9quentes<\/p><h2>Comment \u00e7a marche ?<\/h2><p>Commande, prix, paiement, livraison, produits : retrouvez ici les r\u00e9ponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.<\/p><\/div>\n<nav class=\"sk-faq-nav\"><a href=\"#faq-commander\">Commander<\/a><a href=\"#faq-prix-et-paiement\">Prix et paiement<\/a><a href=\"#faq-livraison-et-agences\">Livraison et agences<\/a><a href=\"#faq-nos-produits\">Nos produits<\/a><a href=\"#faq-devenir-representante\">Devenir repr\u00e9sentante<\/a><a href=\"#faq-nous-contacter\">Nous contacter<\/a><\/nav>\n<section class=\"sk-faq-sec\" id=\"faq-commander\"><h3>Commander<\/h3>\n<details><summary>Comment passer une commande ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Sur la fiche d'un produit, choisissez la quantit\u00e9 (et l'option s'il y en a une), puis cliquez sur <strong>\u00ab Commander chez une repr\u00e9sentante \u00bb<\/strong>. Choisissez ensuite votre pays, puis la repr\u00e9sentante de votre choix : WhatsApp s'ouvre avec votre commande d\u00e9j\u00e0 \u00e9crite. Il ne vous reste plus qu'\u00e0 envoyer le message. La repr\u00e9sentante vous r\u00e9pond pour confirmer la commande, le paiement et la livraison.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Puis-je commander plusieurs produits en une seule fois ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Oui. Ajoutez les produits \u00e0 votre panier avec le bouton \u00ab Ajouter au panier \u00bb, puis ouvrez le panier et cliquez sur <strong>\u00ab Commander chez une repr\u00e9sentante \u00bb<\/strong>. Votre panier complet (produits, quantit\u00e9s et total) est envoy\u00e9 dans le message WhatsApp.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Dois-je cr\u00e9er un compte pour commander ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Non. Vous pouvez commander sans compte, que ce soit aupr\u00e8s d'une repr\u00e9sentante ou en payant en ligne. Le compte est facultatif : il vous permet simplement de retrouver vos commandes en ligne.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Il n'y a pas de repr\u00e9sentante dans mon pays : comment faire ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Deux solutions :<\/p><ul><li><strong>Nous \u00e9crire directement<\/strong> sur WhatsApp au +237 698 517 981 : sur la page des repr\u00e9sentantes, le bouton \u00ab Nous \u00e9crire sur WhatsApp \u00bb envoie votre commande \u00e0 notre \u00e9quipe.<\/li><li><strong>Payer en ligne<\/strong> par Mobile Money avec le bouton \u00ab Payer par Mobile Money \u00bb (sur la fiche produit, dans le panier ou sur la page des repr\u00e9sentantes).<\/li><\/ul><\/div><\/details>\n<details><summary>Puis-je modifier ou annuler ma commande ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Contactez au plus vite la repr\u00e9sentante qui a pris votre commande, ou notre \u00e9quipe sur WhatsApp au +237 698 517 981. Nous ferons notre possible tant que la commande n'est pas encore partie.<\/p><\/div><\/details>\n<\/section>\n<section class=\"sk-faq-sec\" id=\"faq-prix-et-paiement\"><h3>Prix et paiement<\/h3>\n<details><summary>Les prix affich\u00e9s sur le site sont-ils valables partout ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Non. Les prix affich\u00e9s sur le site sont <strong>les prix au Cameroun<\/strong>. Dans les autres pays, le prix d\u00e9pend de votre repr\u00e9sentante : c'est elle qui vous donne son prix sur WhatsApp, selon votre pays et les frais d'envoi.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Comment payer ma commande ?<\/summary><div class=\"rep\"><p><strong>Avec une repr\u00e9sentante<\/strong> : les modalit\u00e9s de paiement se r\u00e8glent directement avec elle.<\/p><p><strong>En ligne<\/strong> (commandes livr\u00e9es au Cameroun), vous avez le choix entre :<\/p><ul><li>Orange Money et MTN Mobile Money (MoMo) ;<\/li><li>le virement bancaire ;<\/li><li>le paiement \u00e0 la livraison, en esp\u00e8ces.<\/li><\/ul><\/div><\/details>\n<details><summary>Comment fonctionne le paiement par Mobile Money ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Au moment de valider votre commande, choisissez \u00ab Orange Money \/ MTN MoMo \u00bb et indiquez votre num\u00e9ro. Vous recevez alors une demande de paiement sur votre t\u00e9l\u00e9phone : vous la validez avec votre code secret Mobile Money. Ce code reste sur votre t\u00e9l\u00e9phone, nous ne le voyons jamais.<\/p><\/div><\/details>\n<\/section>\n<section class=\"sk-faq-sec\" id=\"faq-livraison-et-agences\"><h3>Livraison et agences<\/h3>\n<details><summary>O\u00f9 livrez-vous ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Les commandes pay\u00e9es en ligne sont livr\u00e9es <strong>au Cameroun<\/strong>. Hors du Cameroun, passez par une repr\u00e9sentante de votre pays : nous en avons notamment en Afrique, en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Italie, en Su\u00e8de, au Canada, aux \u00c9tats-Unis et aux \u00c9mirats. La liste compl\u00e8te est sur la page <a href=\"\/nos-representantes\/\">Nos repr\u00e9sentantes<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Quels sont les d\u00e9lais et les frais de livraison ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Ils d\u00e9pendent de votre ville et de votre pays. Pour une commande en ligne, les frais sont affich\u00e9s dans le panier avant le paiement. Pour une commande chez une repr\u00e9sentante, c'est elle qui vous confirme le d\u00e9lai et les frais.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Puis-je venir acheter directement en agence ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Oui, nos trois agences vous accueillent du lundi au samedi, de 9 h \u00e0 18 h :<\/p><ul><li><strong>Douala<\/strong> (agence m\u00e8re) : Bonamoussadi, derri\u00e8re la station Neptune, avant l'\u00e9cole publique ;<\/li><li><strong>Yaound\u00e9<\/strong> : Essos, ancien h\u00f4tel Avenir, pr\u00e8s du Diapason ;<\/li><li><strong>Bafoussam<\/strong> : Djeleng 5, derri\u00e8re l'ancien Tchamasi Night Club.<\/li><\/ul><p>Les plans d'acc\u00e8s sont sur la page <a href=\"\/contact\/\">Contact<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<\/section>\n<section class=\"sk-faq-sec\" id=\"faq-nos-produits\"><h3>Nos produits<\/h3>\n<details><summary>Comment savoir quel produit me convient ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>\u00c9crivez-nous sur WhatsApp en d\u00e9crivant votre peau et ce que vous recherchez (taches, boutons, peau s\u00e8che, vergetures\u2026). Nos conseill\u00e8res vous orientent gratuitement vers la routine adapt\u00e9e. Vous pouvez aussi lire nos conseils dans <a href=\"\/blog\/\">Le Journal de la Beaut\u00e9<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>O\u00f9 trouver la composition et le mode d'emploi ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Le mode d'emploi et les principaux actifs sont indiqu\u00e9s sur chaque fiche produit. Suivez toujours aussi les indications de l'emballage.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Quelles pr\u00e9cautions prendre ?<\/summary><div class=\"rep\"><ul><li>Faites un test sur une petite zone de peau avant la premi\u00e8re utilisation.<\/li><li>Avec les soins anti-taches et \u00e9clat, prot\u00e9gez votre peau du soleil chaque matin.<\/li><li>Ne multipliez pas les produits forts en m\u00eame temps et arr\u00eatez en cas d'irritation.<\/li><li>Pour les compl\u00e9ments (g\u00e9lules, poudres, th\u00e9) : respectez la dose indiqu\u00e9e. Si vous \u00eates enceinte, allaitez, suivez un traitement ou avez un souci de sant\u00e9, demandez l'avis de votre m\u00e9decin avant.<\/li><\/ul><\/div><\/details>\n<details><summary>En combien de temps vais-je voir des r\u00e9sultats ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Cela d\u00e9pend de votre peau, du produit et de votre r\u00e9gularit\u00e9. Les soins agissent progressivement : comptez plusieurs semaines d'utilisation r\u00e9guli\u00e8re avant de juger un r\u00e9sultat. Pour un probl\u00e8me de peau important ou qui vous inqui\u00e8te, consultez un dermatologue.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Comment \u00eatre s\u00fbre d'avoir un produit authentique ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Achetez uniquement sur ce site, dans nos agences ou aupr\u00e8s des repr\u00e9sentantes pr\u00e9sentes sur la page <a href=\"\/nos-representantes\/\">Nos repr\u00e9sentantes<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<\/section>\n<section class=\"sk-faq-sec\" id=\"faq-devenir-representante\"><h3>Devenir repr\u00e9sentante<\/h3>\n<details><summary>Comment devenir repr\u00e9sentante Seven Kingdom ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Remplissez le formulaire \u00ab Devenez repr\u00e9sentante \u00bb sur la page <a href=\"\/contact\/\">Contact<\/a> ou sur la page <a href=\"\/nos-representantes\/\">Nos repr\u00e9sentantes<\/a>. \u00c0 l'envoi, WhatsApp s'ouvre avec votre demande : envoyez-la et notre \u00e9quipe vous recontacte rapidement.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Quels sont les avantages ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Vous achetez au prix de gros, vous \u00eates accompagn\u00e9e par notre \u00e9quipe et vous vendez des produits d'une marque pr\u00e9sente depuis plus de 10 ans. Une fois votre partenariat valid\u00e9, vous pouvez appara\u00eetre sur notre page des repr\u00e9sentantes : les clientes de votre zone vous commandent alors directement sur WhatsApp.<\/p><\/div><\/details>\n<details><summary>Y a-t-il une quantit\u00e9 minimale \u00e0 commander ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Les quantit\u00e9s et les conditions sont d\u00e9finies avec notre \u00e9quipe lors de l'\u00e9change, selon votre pays et votre projet.<\/p><\/div><\/details>\n<\/section>\n<section class=\"sk-faq-sec\" id=\"faq-nous-contacter\"><h3>Nous contacter<\/h3>\n<details><summary>Comment vous joindre ?<\/summary><div class=\"rep\"><ul><li>WhatsApp et t\u00e9l\u00e9phone : +237 698 517 981 \/ +237 697 364 826<\/li><li>E-mail : support@sevenkingdomcosmetics.com<\/li><li>Horaires : du lundi au samedi, de 9 h \u00e0 18 h<\/li><\/ul><\/div><\/details>\n<details><summary>Le site existe-t-il en anglais ?<\/summary><div class=\"rep\"><p>Oui. Utilisez le s\u00e9lecteur de langue (FR \/ EN) pour passer le site en anglais.<\/p><\/div><\/details>\n<\/section>\n<div class=\"sk-faq-cta\"><h3>Vous n'avez pas trouv\u00e9 votre r\u00e9ponse ?<\/h3><p>\u00c9crivez-nous, nos conseill\u00e8res vous r\u00e9pondent du lundi au samedi, de 9 h \u00e0 18 h.<\/p><a href=\"https:\/\/wa.me\/237698517981\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nous \u00e9crire sur WhatsApp<\/a><a class=\"o\" href=\"\/nos-representantes\/\">Trouver une repr\u00e9sentante<\/a><a class=\"o\" href=\"\/contact\/\">Page Contact<\/a><\/div>\n<\/div>\n<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment passer une commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Sur la fiche d'un produit, choisissez la quantit\u00e9 (et l'option s'il y en a une), puis cliquez sur \u00ab Commander chez une repr\u00e9sentante \u00bb. Choisissez ensuite votre pays, puis la repr\u00e9sentante de votre choix : WhatsApp s'ouvre avec votre commande d\u00e9j\u00e0 \u00e9crite. Il ne vous reste plus qu'\u00e0 envoyer le message. La repr\u00e9sentante vous r\u00e9pond pour confirmer la commande, le paiement et la livraison.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je commander plusieurs produits en une seule fois ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui. Ajoutez les produits \u00e0 votre panier avec le bouton \u00ab Ajouter au panier \u00bb, puis ouvrez le panier et cliquez sur \u00ab Commander chez une repr\u00e9sentante \u00bb. Votre panier complet (produits, quantit\u00e9s et total) est envoy\u00e9 dans le message WhatsApp.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Dois-je cr\u00e9er un compte pour commander ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. Vous pouvez commander sans compte, que ce soit aupr\u00e8s d'une repr\u00e9sentante ou en payant en ligne. Le compte est facultatif : il vous permet simplement de retrouver vos commandes en ligne.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Il n'y a pas de repr\u00e9sentante dans mon pays : comment faire ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Deux solutions :Nous \u00e9crire directement sur WhatsApp au +237 698 517 981 : sur la page des repr\u00e9sentantes, le bouton \u00ab Nous \u00e9crire sur WhatsApp \u00bb envoie votre commande \u00e0 notre \u00e9quipe.Payer en ligne par Mobile Money avec le bouton \u00ab Payer par Mobile Money \u00bb (sur la fiche produit, dans le panier ou sur la page des repr\u00e9sentantes).\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je modifier ou annuler ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Contactez au plus vite la repr\u00e9sentante qui a pris votre commande, ou notre \u00e9quipe sur WhatsApp au +237 698 517 981. 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Vous pouvez aussi lire nos conseils dans Le Journal de la Beaut\u00e9.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"O\u00f9 trouver la composition et le mode d'emploi ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Le mode d'emploi et les principaux actifs sont indiqu\u00e9s sur chaque fiche produit. Suivez toujours aussi les indications de l'emballage.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quelles pr\u00e9cautions prendre ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Faites un test sur une petite zone de peau avant la premi\u00e8re utilisation.Avec les soins anti-taches et \u00e9clat, prot\u00e9gez votre peau du soleil chaque matin.Ne multipliez pas les produits forts en m\u00eame temps et arr\u00eatez en cas d'irritation.Pour les compl\u00e9ments (g\u00e9lules, poudres, th\u00e9) : respectez la dose indiqu\u00e9e. Si vous \u00eates enceinte, allaitez, suivez un traitement ou avez un souci de sant\u00e9, demandez l'avis de votre m\u00e9decin avant.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"En combien de temps vais-je voir des r\u00e9sultats ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Cela d\u00e9pend de votre peau, du produit et de votre r\u00e9gularit\u00e9. Les soins agissent progressivement : comptez plusieurs semaines d'utilisation r\u00e9guli\u00e8re avant de juger un r\u00e9sultat. 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